Política de Trocas
Na Delbello & Dini, nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência excepcional com suas joias. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver um item, estamos aqui para ajudar.
Processo de Devolução
Você pode solicitar a devolução de sua peça em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento, desde que siga nossas diretrizes abaixo:
- Verifique a mercadoria imediatamente após a entrega pela transportadora. Se notar qualquer uma das seguintes situações, por favor, recuse o produto e entre em contato conosco;
- Embalagem danificada ou aberta;
- Produto danificado;
- Produto diferente do pedido;
- Ausência da DANFE.
Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para info@delbellodini.com com o assunto "DEVOLUÇÃO: NF#XXX", incluindo o motivo da devolução e sua preferência de reembolso (extorno do pagamento ou vale-troca).
Condições de Devolução
Aceitamos apenas devoluções que atendam às seguintes condições:
- O item deve estar em perfeitas condições físicas, sem sinais de uso;
- Deve incluir o certificado de garantia;
- Deve ser devolvido na embalagem original, juntamente com a nota fiscal do pedido.
Se o item não atender a essas condições, ele será devolvido nas mesmas condições recebidas.
Procedimento de Reembolso
- Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, a operadora de cartão tem até 2 ciclos de fatura para executar o reembolso após receber nossa notificação;
- Se o pagamento foi feito via PIX, realizaremos a transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Custo de Envio
Após enviar o e-mail solicitando a devolução, aguarde nossa confirmação para que possamos enviar a você a etiqueta dos Correios - esse custo é coberto pela Delbello & Dini.
Caso a peça não esteja dentro das condições mencionadas, será devolvida ao cliente e a troca/devolução não será aceita. A Delbello & Dini se reserva o direito de cobrar o custo do envio do cliente nessas situações.
Estamos aqui para proporcionar uma experiência de luxo impecável e pessoal aos nossos clientes, por isso entre em contato conosco em qualquer etapa do processo. Estaremos felizes em esclarecer suas dúvidas e garantir sua satisfação total.
A Delbello & Dini agradece pela confiança em nossas joias.